A marca é a percepção que o consumidor tem sobre as empresas, produtos e serviços. A marca é reflexo dos valores, mensagens, benefícios e todo contexto das empresas. Marcas são compostas de atributos sinceros e perceptíveis, sejam eles tangíveis ou intangíveis e são construídas e definidas dia após dia por meio da gestão e da consistência.

Por ser reflexo dos diversos atributos positivos e qualitativos que se fixam na mente dos consumidores, a marca cumpre o importante papel de gerar valor, tornar as empresas e produtos mais lucrativos e mais relevantes para o cliente. Marcas criam conexão e proporcionam maior fidelidade do seu público, que por sua vez, contribui com a segurança em relação a instabilidade econômica e a chegada de novos concorrentes.